為進一步抓好秋糧收購，保護農(nóng)民利益，湖北華糧稻米儲備有限公司（以下簡稱“華糧公司”）苦練“內(nèi)功”，從嚴(yán)工作紀(jì)律，多措并舉強化和創(chuàng)新服務(wù)措施，糧食收購進度明顯提升，獲得售糧客戶的一致好評。
小改小革 促質(zhì)量達標(biāo)
收購初期，來糧稻谷谷外糙米出現(xiàn)部分超標(biāo)，總經(jīng)理馬文斌考察周邊多家企業(yè)的收購情況，迅速制定了清理設(shè)備“小改小革”方案。華糧公司連夜組織機修工人通宵改造試驗，清理篩更換新型篩面，加裝彈力球；重新制作鋼質(zhì)溜篩，更換多孔徑篩網(wǎng)；提高溜篩靜止角，增加稻谷自流速度等。經(jīng)過三個晝夜的反復(fù)試驗，完成了4條生產(chǎn)線的設(shè)備改裝，谷外糙米含量達標(biāo)，收購產(chǎn)能大幅提高，卸糧時間大幅縮短。
強服務(wù)嚴(yán)作風(fēng)抓秋糧收購
秋糧收購盡管困難重重，華糧公司仍苦練服務(wù)“內(nèi)功”，嚴(yán)抓工作作風(fēng)?！霸玳_門、晚收秤，中午換班吃飯、卸糧流水線不斷”是總經(jīng)理馬文斌的工作安排，也是華糧公司現(xiàn)場收購的工作寫照，全體工作人員上下一心，真正做到了“只能人等糧，不能糧等人”。
為提高售糧效率，解決售糧客戶不熟悉業(yè)務(wù)流程的問題，華糧公司參照醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的模式，專門設(shè)置“售糧導(dǎo)游”，提供監(jiān)磅、過磅、入庫、結(jié)算全程指引服務(wù)，大大提高了工作效率。
服務(wù)創(chuàng)新助力秋糧收購
創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，探索預(yù)約收購模式。華糧公司主動作為，加強溝通，及時通報現(xiàn)場收購排隊情況，協(xié)助售糧客戶預(yù)約派車時間。此舉減少了收購現(xiàn)場車輛過多帶來的工作壓力，也降低了售糧客戶的經(jīng)濟成本和時間成本。
借助信息化監(jiān)管平臺優(yōu)勢，創(chuàng)新電話服務(wù)模式。華糧公司在售糧客戶排隊等候期間，安排相關(guān)環(huán)節(jié)的工作人員及時電話提示下一步工作內(nèi)容及注意事項，有效解決環(huán)節(jié)不熟悉帶來的問題，售糧客戶售糧意愿得到增強。